Le Tourisme dans la tourmente de la crise économique en France

Emploi : les salariés de Carlson expriment leurs inquiétudes

tourismeetcrise — Wed, 28 Jan 2009 08:22:46 +0000

Les représentants du personnel de Carlson Wagonlit Travel, inquiets des risques de suppressions d’emplois, ont réclamé un plan de sauvegarde de l’emploi qui apporterait plus de garanties.

Nous sommes touchés par la crise, concède Mylène Collin, DRH de CWT France, depuis juin pour le réseau de proximité, depuis octobre pour la partie business travel”. Et de confirmer la fermeture de deux sites en région parisienne, à Evry et Noisy-le-Grand, qui emploient “environ 130 personnes”. “Avec la crise, nous ne sommes pas sûr de reclasser 100% du personnel mais nous ferons tout pour leur trouver un poste sur d’autres sites” poursuit Mylène Collin qui avance aussi le fait que “les salariés craignent également la fermeture du site de Nanterre alors que ce n’est pas d’actualité”. La demande d’un plan de sauvegarde de l’emploi (PSE) “a été votée le 19 janvier par l’ensemble des élus du CCE (Comité central d’entreprise) avec l’accord et le soutien de cinq organisations syndicales sur six” indique dans un communiqué le CGT. Bertrand Mabille, directeur général de Carlson Wagonlit Travel France, qui souhaitait à l’origine négocier un simple “accord de méthode” a jugé le chiffre de 350 à 500 emplois menacés “complètement farfelu”. “Il y a un nouveau un CCE le 3 février” signale Mylène Collin qui continue de “rencontrer tous les partenaires sociaux pour voir comment avancer sur leur demande”.

Source : Le Quotidien du Tourisme, 27.01.09

Face à la crise, 44% des Français veulent économiser sur les voyages

tourismeetcrise — Mon, 05 Jan 2009 08:07:11 +0000

Confrontés à la crise économique, 69% des Français envisagent de réduire les dépenses de leur foyer en 2009, contre 31% qui comptent les maintenir, selon un sondage Ifop publié par le Journal du Dimanche.

Si les produits technologiques (informatique, photos et TV) sont le premier poste qui va être sacrifié pour 52% des Français, les voyages et les sorties (restaurant et cinéma) arrivent en seconde position. En effet, 48% des personnes interrogées comptent diminuer leur budget consacré aux sorties au restaurant, 44% veulent économiser sur les voyages et vacances et 42% envisagent de dépenser moins pour les sorties au cinéma et les spectacles. L’alimentation est le poste de dépenses auquel les Français comptent le moins toucher, avec 78% d’entre eux qui veulent maintenir leur budget. 23% des femmes interrogées envisagent néanmoins de le réduire, contre 15% des hommes.

Source : Le Quotidien du Tourisme, 04.01.2009

Crise : les skieurs dépenseront moins

tourismeetcrise — Thu, 25 Dec 2008 17:08:30 +0000

Selon les premiers résultats du nouveau Baromètre Sports d’Hiver BeMore sur l’attitude des Français par rapport aux sports d’hiver, un certain nombre d’adeptes changera son comportement en dépensant moins ou en s’abstenant de partir. A noter aussi que près de 65% des personnes interrogées déclarent réserver leur séjour à la montagne sur internet plus d’un trimestre avant leur départ, contre seulement un peu plus de 10% une semaine avant le départ.

Selon les premiers premiers résultats du nouveau Baromètre Sports d’Hiver BeMore sur l’attitude des Français par rapport aux sports d’hiver effectué du 24 novembre au 8 décembre 2008 auprès de 955 Français âgés de 18 ans et plus, ayant pratiqué les sports d’hiver en station depuis moins de 5 ans, les habitudes sont en pleine mutation. Tout d’abord, les effets de la crise : si 39,1% des skieurs ne changeront rien à leurs habitudes de réservation malgré la crise économique, 47,5% feront attention à leur consommation sur place. 8,2% vont réduire le nombre et la fréquence de leur séjour. 5,3% ne se rendront pas aux sports d’hiver cette année en raison de la crise. Ces résultats confirment l’impact de la crise internationale sur le comportement des consommateurs : pas de panique, mais de la prudence.

Les sports d’hiver s’achètent désormais sur internet

Le Baromètre qui permet également, selon un communiqué, de décrypter les habitudes de réservations en ligne pour les services et activités liées aux sports d’hivers, rappelle que les pratiques concernant la réservation ont “considérablement évolué”.

Autrefois outil de réservation de dernière minute, (Internet) c’est aujourd’hui devenu un canal de réservation à part entière. Près de 65% des répondants déclarent réserver leur séjour à la montagne sur internet plus d’un trimestre avant leur départ, contre seulement un peu plus de 10% une semaine avant le départ. Le forfait et l’hébergement restent les principaux points d’attraits de la réservation en ligne : ils représentent plus de 60% des prestations que les internautes souhaitent pouvoir réserver en ligne. Plus de 20% des internautes interrogés souhaitent pouvoir effectuer cette réservation sur un portail unique et non pas sur plusieurs sites. Promotions, simplicité d’utilisation, service…

Si les raisons pécuniaires et le fait de profiter de promotions restent les principales motivations pour acheter un forfait en ligne, ce ne sont pas les seules raisons. Ainsi la simplicité d’utilisation arrive en 2e position, et le service, en particulier le fait de recevoir son forfait à domicile, en 3e position.

Source : Tourmag, 18.12.2008

Les TO réduisent la voilure en 2009

tourismeetcrise — Sat, 20 Dec 2008 01:03:45 +0000

La joie aura été de courte durée. Après une année 2008 plutôt encourageante (7 351 804 clients, + 3,7 %), les membres du Ceto s’attendent au pire en 2009. Et pour cause. Les prises de commandes “forfait” au cours des trois derniers mois sont en retrait de 7,5 %.

Moins 3,3 % en septembre, moins 1,5% en octobre, moins 19,1 % en novembre, les mois passent et les résas s’amenuisent chez les voyagistes qui s’inquiètent. “Depuis octobre, les carnets de commandes se réduisent et la tendance persiste. Nous avions l’espoir de relever la tête en novembre, un mois très important en termes de booking, mais c’est tout le contraire qui s’est produit. Le moral des Français est au plus bas et nous avons peu de visibilité sur l’hiver”, résume René-Marc Chikli, président du Ceto. Pour lui, tous les professionnels du secteur sont affectés, y compris le segment du voyage d’affaires, “et ce sera même pire pour les hôteliers”. Nul doute que les objectifs des membres du Ceto pour l’année 2009 ont été revus à la baisse. “Si l’on termine l’année à – 15% ce ne sera pas si mal”, disent déjà certains. Si l’hiver semble “plié”, quid de l’été prochain ? Et quelles solutions pour éviter le pire ? “L’hiver est très, très en retard. Aussi, l’on sait déjà que pour l’été 2009, on ne pourra pas se présenter avec les mêmes prix et les mêmes volumes”, analyse le président du Ceto. Comme les TO britanniques, particulièrement affectés par la crise financière internationale, qui ont déjà baissé leur capacité de 15 % à 20 %, les TO français sont en train de réduire la voilure. Outre leurs plans de transport et leurs engagements hôteliers, ils parlent déjà de revoir leur politique tarifaire à la baisse en 2009. Avec le risque de dévaloriser une destination ou un produit qu’ils auront le plus grand mal à revendre au bon prix, une fois la crise passée. Jean-Paul Chantraine, patron d’Asia, est totalement opposé à ces pratiques. (lire encadré). L’histoire l’a prouvé, il est plus facile de baisser un prix que de le faire remonter. Mais à situation de crise, solution de crise. Aussi, peut-on s’attendre dans les semaines à venir à une vague de promotions sur des destinations en perte de vitesse, telles que le Maroc, les Antilles, la République dominicaine ou la Chine. “Je ne sais pas pour l’été, mais pour l’hiver, s’en sortiront ceux qui programment les USA, l’Égypte et le ski”, conclut René-Marc Chikli.

Source : Quotidien du Tourisme, 19.12.2008

Crise : 61% des commerçants sont inquiets pour leur avenir

tourismeetcrise — Sat, 20 Dec 2008 00:48:26 +0000

Selon l’Ifop, le moral des commerçants est en berne en cette fin d’année. C’est ce que révèle une étude réalisée pour le compte de Médicis, la mutuelle retraite des commerçants indépendants.

Selon cette enquête, seulement 58% des commerçants trouvent “satisfaisante” l’activité de leur commerce, contre 70% en mai 2008. 55% d’entre eux constatent une baisse de la fréquentation de leur magasin. En conséquence, 48% des commerçants ont vu leur chiffre d’affaires baisser depuis septembre dernier. Cette baisse est particulièrement sensible dans les hôtels et restaurants (56%) et dans le secteur immobilier (68%). 43% des commerçants déclarent une activité stable et seulement 9% disent avoir constaté une augmentation de leur chiffre d’affaires depuis septembre. 75% des commerçants estiment que la crise aura un impact négatif sur leurs ventes de fin d’année. Dans ce contexte, 79% d’entre eux se déclarent inquiets pour l’économie française et 61% sont inquiets pour l’avenir de leur commerce. Ifop a également sondé leurs clients. Préoccupés par leur pouvoir d’achat, les Français ont adopté une série de comportements pour faire face à la crise : 46% reconnaissent ainsi avoir déjà différé des achats non prioritaires et 44% disent même avoir renoncé définitivement à un ou plusieurs achats. Près d’un tiers des Français (32%) ont déjà puisé dans leur épargne pour assurer des dépenses courantes. 16% des Français disent faire d’avantage d’achats sur Internet (28% chez les moins de 35 ans). Pour les fêtes de fin d’année. 49% des Français vont réduire leurs dépenses de Noël et 10% vont jusqu’à renoncer totalement à ces achats.

Source : Le Quotidien de Tourisme, 18.12.2008

CETO : RESULTATS DU BAROMETRE ANNUEL DU 1/11/2007 AU 31/10/2008

tourismeetcrise — Sat, 20 Dec 2008 00:36:17 +0000

Avec la crise financière, les carnets de commandes des producteurs ont pris brutalement un coup de froid au cours des trois derniers mois de 2008. En moyenne ils affichent -19%. Le tableau n’est pas complètement noir pour autant. En 2008, la recette unitaire moyenne a également progressé et les USA et les sports d’hiver pourraient leur permettre de sauver les meubles.

Source : Tourmag, 17.12.2008

Tourisme et crise financière

tourismeetcrise — Thu, 18 Dec 2008 12:59:39 +0000

Carthagène, Colombie — Le tourisme international a ignoré la crise boursière et financière, qui n’a pas entamé l’engouement pour les voyages, a déclaré plus tôt cette semaine le secrétaire général de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT), Francesco Frangialli.

«Les ménages sont prêts à consentir, si nécessaire, des sacrifices dans d’autres domaines de consommation, voire à réduire leur épargne, plutôt que de renoncer à partir», a-t-il constaté dans son rapport devant l’assemblée générale de l’OMT réunie à Carthagène, en Colombie. «Il faudrait un véritable effondrement de l’économie réelle» se répercutant sur la consommation des ménages et «provoquant à la fois un resserrement des liquidités et une perte de confiance» des acteurs économiques «pour que le tourisme international soit véritablement affecté», a-t-il expliqué.

Les ménages américains frappés par la crise des prêts hypothécaires à risque n’étaient pas, «compte tenu de leurs caractéristiques démographiques et sociales, les plus susceptibles de voyager, surtout à l’étranger», a-t-il noté.

En revanche, la catégorie des «baby-boomers», qui arrivent à la retraite après avoir déjà acquis leur logement, «ne paraît guère concernée» par la crise du «subprime», selon M. Frangialli. Ces «seniors» «représentent l’une des forces nouvelles et importantes qui entraînent la demande de voyages et de loisirs» aux États-Unis, tout comme en Europe de l’Ouest et au Japon, a-t-il souligné.

L’OMT prévoit une croissance moyenne de 4,1 % par an du nombre de touristes internationaux d’ici 2020, qui devrait alors atteindre 1,6 milliard, soit le double des 846 millions enregistrés en 2006. Pour 2007, l’OMT table sur une hausse de 5,7 % des arrivées de touristes internationaux. «Seul un accident global majeur, telle qu’une épidémie de grippe aviaire, serait susceptible d’inverser la tendance», a commenté M. Frangialli.

Source : Ledevoir.com, 17.12.2008

La 8ème édition de l’ILTM a fermé ses portes jeudi : La crise frappe aussi le tourisme de luxe

tourismeetcrise — Wed, 17 Dec 2008 13:06:36 +0000

Le tourisme de luxe ne devrait pas cette fois être épargné par la crise. Selon les responsables du salon international du secteur, les voyageurs nantis, d’habitude peu affectés par les ralentissements économiques, rechignent désormais à la dépense et reportent leurs voyages.

L’ambiance n’était pas à l’euphorie pour la première fois cette année dans les allées feutrées de l’ILTM (International Luxury Travel Market), la grande messe internationale du tourisme haut de gamme qui se déroulait à Cannes du 8 au 11 décembre. Les 1 485 exposants et des 1 300 visiteurs venus de 68 pays s’attendent à connaître en 2009 leur première année de récession.

62 % des spécialistes espèrent un impact limité

Certes les riches sont toujours nombreux et très riches. Les professionnels positionnés sur le créneau enregistrent depuis six ans des hausses d’activités spectaculaires, de 10 % à 20 % par an. Mais d’après une étude publiée par les responsables de l’ILTM auprès de 900 opérateurs spécialisés sur le tourisme de luxe, 62 % enregistrent un ralentissement des réservations sur le dernier trimestre 2008 (seuls 24 % ont vu leur volume d’affaires progresser, et pour 14 %, il est identique à l’an dernier), mais pensent pouvoir encore tabler sur une croissance de 5 % en 2009. 19 % d’entre eux — sans doute les plus honnêtes — pensent que le tourisme de luxe déclinera et 13 % pensent que ce marché cessera de croître. Si 62 % pensent que l’impact de la crise internationale sur le tourisme de luxe sera limité, seulement 5 % pensent que la crise n’aura aucun impact et que le segment continuera à se développer !

Le ralentissement n’est pour l’instant réellement palpable que dans l’hôtellerie et chez les réceptifs du tourisme d’affaires, le secteur le plus durement frappé. La fréquentation et les recettes des grands palaces reculent d’environ 10 % depuis la mi-septembre. « Le luxe se comporte toutefois mieux que le milieu de gamme », déclarait Rodolphe Moulin, directeur des relations publiques chez Sofitel, en affirmant que les remplissages Sofitel restent plus satisfaisants que ceux de Mercure. Pour Sophie Hervouet, présidente de Glaude Travel Incentive, un important réceptif congrès de la Côte d’Azur, la baisse atteindrait 20 % au dernier trimestre 2008.

Le choc est à ce jour nettement moins rude au niveau du tourisme de loisirs. Selon une enquête interne menée par Relais & Châteaux auprès des membres de son réseau (480 établissements indépendants dans 56 pays), l’activité fléchit depuis l’été mais la croissance reste au rendez-vous avec +3,3 % au dernier semestre 2008 et de forts contrastes selon les pays : repli de l’activité aux États-Unis et en Espagne, progression en Allemagne, Autriche ou Suisse, activité stable en France. Mais 32 % des membres du réseau ont une vision négative voire très négative de 2009. « La crise actuelle est différente de celle de 2001. Celle-ci avait duré trois mois, le temps de remplacer la clientèle américaine. Là, nous sommes dans le structurel. Nous en avons pour 18 mois », pense le directeur général du réseau, Jacques-Olivier Chauvin.

Bons résultats loisirs pour les TO français

Les TO français positionnés sur le luxe finissent quant à eux l’année en fanfare. Avec 1 500 voyageurs en 2008 et un prix moyen par voyageur de 5 900 €, la griffe Emotions de Kuoni bouclera l’exercice 2008 (au 31 décembre) sur un chiffre d’affaire de 8,7 M€, en progression de 10 %. Avec 1 800 clients et un volume d’affaires de 8,1 M€, Secrets de Jet tours progresse de 20 % et voit le prix moyen dépensé par voyageur bondir à 4 500 € (contre 3 500 € en 2007). Nosylis réalisera au cumul fin décembre 2008 un volume d’affaire de 14 Mi€ (+15 % par rapport à 2007) avec un panier moyen en forte hausse : 6 300 € sur long-courrier, 3 870 € sur moyen-courrier. Mais eux aussi s’inquiètent pour 2009 et déplorent les changements de comportement des clients haute contribution. « Ils sont plus exigeants que jamais et ne se décident qu’à la toute dernière minute, y compris pour les longs périples itinérants », observe Olivier Glasberg, directeur d’Emotions chez Kuoni. « Aujourd’hui, c’est plus de 40 % de nos ventes qui se concrétisent à 15 jours du départ. Du jamais vu ! Le client veut partir moins longtemps, moins loin. Les formules moyen-courriers représentent le tiers de nos ventes sur les deux derniers mois de l’année, contre seulement 10 % l’an dernier à la même époque », renchérit Frédéric Savoyen, le directeur général de Nosylis. « La bonne nouvelle, c’est que quand ce client se décide enfin, on trouve sans mal des disponibilités », ajoute Anne Bouferguene, Dg déléguée en charge du tour-operating du groupe Thomas Cook France.

Travailler sur le contenu

Tous insistent : le premier trimestre 2009 accuse un retard dans les réservations d’environ 10 % à 20 %, qu’ils espèrent combler à la dernière minute. D’où un manque de visibilité sans précédent sur ce segment. Éric Lustan, vice-président marketing de la Compagnie des Iles du Ponant qui expose pour la première fois à l’ILTM, a, lui, une acuité visuelle plus nette sur l’exercice 2009. La croisière s’anticipe, « or, nos bookings enregistrent un recul de 5 % en 2009 ». Tous les indicateurs alentours sont au rouge. Le marché mondial du tourisme de luxe devrait lui aussi être touché l’an prochain. La profession réfléchit aux moyens de surmonter la crise. Le problème étant qu’en matière de luxe, il s’avère difficile de toucher aux prix : les charges sont trop importantes et l’impact trop négatif en terme d’image. « Nous travaillons plutôt sur le contenu des forfaits en scénarisant davantage nos produits. Ce qui aura forcément un effet négatif sur la rentabilité », analyse Jacques-Olivier Chauvin.

Car ce client haut de gamme considère désormais que puisqu’il consomme encore, il a droit à des privilèges supplémentaires. « Ce que nous lui accordons avec l’aide de nos partenaires », ajoute Anne Bouferguene.

On le voit donc, la concurrence s’annonce féroce et devrait radicaliser ce secteur jusqu’ici protégé. « Seuls les meilleurs survivront, ceux notamment qui auront travaillé l’image de leur marque et la valeur ajoutée de leurs produits », se hasarde à pronostiquer Jacques-Olivier Chauvin.

3 questions à Christina Wood, directrice du salon ILTM :

Peut-on parler de l’ILTM 2008 comme d’un salon de crise ?

Pas le moins du monde. Les participants n’ont jamais été aussi nombreux et n’ont jamais dépensé autant que cette année. 1 485 enseignes étaient présentes à Cannes et plus de 1 300 visiteurs sont venus de 68 pays. Soit 10 % de mieux que l’an dernier. Ces acheteurs arrivent d’Amérique et d’Europe (100 acheteurs sont Français), mais aussi d’Australie et d’Asie.

Vous avez réalisé une vaste enquête auprès des exposants, quel en est l’objectif ?

Montrer que l’industrie du tourisme haut de gamme a bien pris la mesure de la crise, évaluer la perception qu’elle a de cette récession et observer les actions qu’elle prévoie de mettre en place.

Quel est le principal enseignement de cette étude ?

Que le secteur du luxe reste encore un des mieux protégés contre la crise. 62 % des interrogés pensent pouvoir encore développer leur volume d’affaires en 2009 et 24 % ont enregistré des hausses d’activités sur le dernier trimestre 2008. Quel secteur peut en dire autant ?

Propos recueillis par E. Cognet

Les TO en ordre de bataille pour aborder 2009

2009 ne sera pas un bon cru pour le secteur du luxe. Le constat est unanime mais les actions menées varient d’un TO à l’autre. Nosylis et Odysseus jouent leur joker sur leur nouveau site Internet « permettant aux agences de répondre en temps réel avec de vrais devis sur mesure en ligne ». Des sites BtoB qui pourraient rapidement se transformer en BtoC si la conjoncture l’exige. Olivier Glasberg prend son bâton de pèlerin pour entreprendre un tour de France afin de rencontrer les meilleurs vendeurs Emotions, parfois même leurs clients. Anne Bouferguene bichonne comme jamais les agences Thomas Cook, un réseau d’excellents vendeurs de voyages de luxe qui pourrait bien, grâce à la stratégie du groupe, privilégier les ventes Secrets.

Comment résiste la clientèle luxe en ce moment ?

Bernard Benhamou, Privilèges Voyages à Paris

« Je constate que les prises de commandes sont plus tardives que d’habitude depuis début décembre. Encore aujourd’hui, nous avons des demandes pour Noël et le Jour de l’an. C’est à la fois lié à l’attentisme actuel et au fait qu’il y a de la dispo dans les catégories supérieures. L’aspect impulsif des ventes, lié par exemple à une mauvaise météo, compte aussi. Dans le luxe, tout peut évoluer du jour au lendemain. Nous pouvons réaliser un dossier de 150 000 € pour deux personnes, même en ce moment. Au global, nous réalisons 9 millions de ventes hors tour-opérateurs, pour une clientèle d’habitués, très fidèles. »

Stéphane Tillement, Mauriac Voyages à Bordeaux

« Nous enregistrons moins de réservations précoces en ce moment, pour 2009. Nos clients luxe sont plus vigilants sur le rapport qualité/prix des prestations. Je n’ai jamais vu autant de promotions dans les hôtels de luxe qu’en ce moment, et les clients se tiennent au courant. En 2009, il faut s’attendre à beaucoup de ventes de dernière minute, décidées sur un coup de cœur. Concernant les sociétés qui ont encore un budget pour leurs déplacements et pour leurs séminaires, elles n’osent pas réserver des prestations luxueuses pour une question d’image, aussi bien à l’interne qu’à l’externe. »

Nathalie Le Pourhiet, Excellent Voyages au Vésinet

« Le pouvoir d’achat de ma clientèle luxe a baissé, c’est-à-dire que celle-ci ne dépense plus 5 000 € par personne mais plutôt 2 500 €. Elle ne fait plus de folies et part moins souvent. Ce type de clients devient plus raisonnable, mais continue à faire vivre l’agence en ce moment. Le sur-mesure améliore notre marge. Les clients à fort budget sont très sensibles à la notion de conseil, et sont prêts à dépenser plus si nous les conseillons bien. Ils ont confiance en nous, et le bouche-à-oreille fonctionne bien. Ils peuvent se décider aussi rapidement, en fonction d’une mauvaise météo ! »

Jean-Pierre Perez Parlato Agetours à Nice

« Je pense que la clientèle luxe tombera en dernier, par rapport à l’entrée de gamme et au milieu de gamme. En ce moment, je tiens grâce à un ou deux dossiers par semaine, d’un montant compris entre 8 000 € et 10 000 €. Mais j’ai constaté que ces clients faisaient plus attention, qu’ils partaient à deux au lieu de quatre par exemple. J’achète les prestations en direct auprès des réceptifs référencés par l’Alliance, je marge mieux et le prix final est intéressant. Cela demande beaucoup de travail en amont, à l’ancienne. »

Source : Tour Hebdo, 17.12.2008

La crise aiguise l’envie de loisirs

tourismeetcrise — Tue, 16 Dec 2008 19:57:30 +0000

Une étude révèle que, dans le monde, 9 personnes sur 10 sont “accros” aux loisirs dans leur vie quotidienne et près d’1 personne sur 2 a encore plus envie de loisirs dans le contexte économique actuel. Quels que soient leur âge, leur sexe, leur style de vie (ruraux ou urbains), les personnes interrogées accordent aux loisirs une place très importante ou importante dans leur vie. En outre, dans le contexte économique actuel, 46% déclarent avoir encore plus envie de loisirs. Les divertissements (TV, sorties culturelles, cinéma, …) représentent pour 46% des personnes interrogées la première occupation pendant leur temps libre. Arrivent derrière : les voyages (22%), les occupations manuelles (bricoler, jardiner, cuisiner, …) avec 18%, puis le sport ou le bien-être (9%). Les Russes font exception, ils préfèrent tout d’abord voyager (50%). En moyenne, la durée idéale des vacances annuelles s’approche du modèle français avec 5,3 semaines. C’est en Russie et en France que l’on revendique le plus de vacances avec 6,4 semaines par an. Suivent l’Allemagne (6 semaines), les Émirats Arabes Unis (5,6 semaines) et le Royaume-Uni (5,5 semaines). Cette étude a à réalisée pour l’AFP et Relaxnews dans le cadre de leur Observatoire des loisirs.

Source : Quotidien du Tourisme, 16.12.2008

TO/Agences : pas question de « faire bouger les lignes » en temps de crise !

tourismeetcrise — Tue, 16 Dec 2008 19:55:44 +0000

Les relations producteurs/distributeurs peuvent faire l’objet d’aménagements de gré à gré. Pour autant, il s’agit de bien mesurer les conséquences du changement pour l’un ou l’autre parti. Du côté des distributeurs, l’avis est plutôt de laisser passer la crise avant de bouleverser l’équilibre économique actuel. Après les passes d’armes par communiqués interposés, les uns et les autres ont pu échanger lors de la Convention Afat à Venise ce week end.

Pour Jean-Pierre Mas, il est tout simplement stupide de faire aux indépendants les mêmes conditions de paiement qu’aux réseaux disposant d’une centrale de paiement qui est une garantie pour les TO.

Pour René-Marc Chikli, le président du CETO, invité de la Convention Afat à Venise, il faut se rendre à l’évidence : les distributeurs français sont privilégiés car ils paient les producteurs après le départ des clients. Ce qui n’est pas le cas ailleurs en Europe. Et, insiste Emmanuel Foiry, le patron de Kuoni France, dans la situation économique actuelle, la première inquiétude des TO, ce sont les faillites. « Les impayés se montent à des centaines de milliers d’euros. Notre groupe nous demande d’être vigilants ».

Pour Jean-Pierre Mas, Il est tout simplement stupide de faire aux indépendants les mêmes conditions de paiement qu’aux réseaux disposant d’une centrale de paiement qui est une garantie pour les TO de toucher leurs dus et, pour les agences, de se prémunir contre la défaillance des producteurs. Pour autant, le président d’Afat Voyages se veut conciliant : d’accord pour des paiements hebdomadaires aux producteurs à condition de réduire les contre-garanties mais il faut que la demande vienne exclusivement des agences.

Afat contre l’idée d’un engagement sur un volume de ventes

D’accord pour raccourcir les délais de paiement en contrepartie d’une augmentation du taux de commission sur une base de gré à gré. D’accord même pour envisager de passer aux prix nets sur les forfaits mais, dans ce cas de figure, ce sont les distributeurs qui prendront le contrôle des prix avec le danger de voir un producteur dont les voyages sur lesquels la marge des distributeurs sera trop élevée, sortir du marché.

D’accord pour une modulation de la commission mais pas selon un mode saisonnier plutôt en fonction.

D’accord pour que les TO vendent en direct à condition que les prix appliqués soient identiques à ceux de l’agence.

Mais le président d’Afat est contre l’idée d’un engagement sur un volume de ventes vis-à-vis d’un producteur. « Notre réseau n’a pas la maturité suffisante même si Traveltainment permettra de mieux faire respecter la politique commerciale du réseau ». Il reconnaît que ses adhérents ne peuvent pas vendre tous les TO référencés. « Chacun doit en choisir quelques-uns dans la liste ». Contre également l’idée de confier le développement des outils technologiques aux fournisseurs, et donc au Ceto. Mais surtout, contre l’idée de « faire bouger les lignes du contrat » en temps de crise. La réflexion oui, mais avec une mise en place des changements plus tard…